Kullanıcı Adı Bulunamadı Sorunu Nasıl Çözülür?

Kızım eğitimhaneye giriş yapamiyor öğretmeniyle de görüştük şifre ve kullanıcı adı doğru diyor ama siteye giriş yaparken hata alıyorum kullanıcı adı 5aylis17 lütfen yardımcı olurmusunuz

Şu an zaten sorduğunuz hesaptan yazmışsınız
Giriş yapılamasaydı buraya yazamadınız herhalde