Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)'ne 2009 yılında 384 bin 852 kişinin müracaat ettiği, başvurularla ilgili 583 bin işlem yapıldığı açıklandı. BİMER'e 2007 yılında 137 bin 716, 2008 yılında ise 217 bin 859 başvuru yapılmıştı.
BİMER'e, 2009 yılı içerisinde yapılan başvurular ve bunlarla ilgili yapılan işlemlerle ilgili yıllık faaliyet raporu yayınlandı. Raporda, BİMER'e gelen müracaatların 275 bin 974'ü hakkında başkanlık tarafından işlem yapılırken, geri kalanıyla ilgili bakanlıklar işlem yaptı. Başvuruların 166 bin 13'ü bakanlıklar, 131 bin 799'u valilikler, 9 bin 911'i ise belediyeler tarafından değerlendirildi.
BİMER'e en fazla başvuru 'çalışma, sosyal güvenlik, sosyal hizmetler' alanında oldu. İkinci sırada 'iletişim' ile ilgili başvurular, üçüncü sırada 'eğitim ve spor', dördüncü sırada 'içişleri', beşinci sırada 'güncel konular' yer aldı.
BAŞVURULARA EN GEÇ CEVAP DIŞİŞLERİ'NDEN GELİYOR
Başbakanlığa yapılan başvuruların yüzde 87'si bir iş gününde cevaplandı. Yapılan başvuruları Devlet Bakanı ve Başbakan Yardımcısı Cemil Çiçek 2 gün, Devlet Bakanı ve Başbakan Yardımcısı Bülent Arınç 4 gün, Devlet Bakanı ve Başbakan Yardımcısı Ali Babacan 2 gün, Devlet Bakanı Faruk Özak 4 gün, Devlet Bakanı Cevdet Yılmaz 6 günde cevapladı.
Bakanlık olarak Adalet, Ulaştırma, Sanayi, Kültür bakanlıkları baş vuruları 1 günde cevaplarken, Dışişleri Bakanlığı ise başvurulara 12 günle en geç cevap veren bakanlık oldu.
Başbakanlıktan sonra en fazla başvuru, Milli Eğitim Bakanlığı ile Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı'na oldu. En fazla başvuru ise iller arasında 21 bin 374 ile İstanbul oldu. Belediyelerle ilgili şikayetlerde İstanbul birinci, Ankara ikinci sırada yer aldı.
Yapılan başvuruların 3 bin 860'ı şahsen, 239 bin 471'i internet yoluyla, 47 bin 417 mektup, 12 bin 705 telefon, 61 bin 683 e-mail, 2 bin 483'ü ise faks ile yapıldı. Başkanlığa 17 bin 233 kişi de bilgi edinme başvurusu yaptı. BİMER'e, 2007 yılında 137 bin 716, 2008 yılında ise 217 bin 859 başvuru yapılmıştı.
